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オムニチャネル
- angkanaSU/Shutterstock.comより

オムニチャネル

オムニチャネルとは、実店舗やネットやモバイルをはじめとする販売チャネルや流通チャネルを統合し、多くの場所で顧客と接点を持とうとする考え方またその戦略のことを指す。マルチチャネルはただチャネルを増やすだけでチャネル同士の相乗効果は考えない単なる多角展開であることに対し、オムニチャネルはすべてのチャネルを組み合わせ総合的に顧客にアプローチするという違いがある。

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