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CRM
- Wright Studio/Shutterstockより

CRM

CRMとは、顧客満足度を向上させ長期的に良好な関係を築こうとする取り組みのことを指す。そのために、データベースなどを使用し、個人の情報や購入、利用履歴や苦情や意見、要望など、企業との様々な接点でのデータに基づいて、顧客を分け、それぞれの顧客に応じた商品の提案など、きめの細かい対応を行う。CRMとは、Customer Relationship Managementの略。

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